三井住友海上火災保険は、２０１１年１月に稼動した、コンタクトセンターシステム「ＣＯＮＴＡＣＴ-1」により対応時間の短縮となり効果をみせてします。以前は各デスクごとの対応で時間がかかっていましたが、システム間のデータをやり取りすることで、顧客からの問合せを一つの画面上で確認できる様になり時間の短縮となりました。
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/JIREI/20110401/359024/?r1
三井住友海上火災保険は、２０１１年１月に稼動した、コンタクトセンターシステム「ＣＯＮＴＡＣＴ-1」により対応時間の短縮となり効果をみせてします。以前は各デスクごとの対応で時間がかかっていましたが、システム間のデータをやり取りすることで、顧客からの問合せを一つの画面上で確認できる様になり時間の短縮となりました。